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奋斗者·正青春 专注“新零售”的云南榜样

发布日期:2022-05-10 04:07   来源:未知   阅读:

  [高知女性或者拥有一技之长的],今年是中国青年团成立100周年。回望百年,一代代中华青年勇立时代潮头,高举理想信念的旗帜、与时代同行,成为实现中华民族伟大复兴的先锋力量。当代新青年怎样以青春之我建青春之功?五四青年节之际,《中国电子报》推出《奋斗者·正青春》栏目,讲述电子信息行业中,当代新青年的奋斗故事。

  2006年,诺基亚、索尼爱立信和三星品牌的“时髦”手机被年轻人装进口袋,手机里播放的《本草纲目》,成为一代80后的难忘青春记忆。

  那一年,就读于计算机专业的云南少年陈鸿睿还在读大三,却因为对电子产品和互联网的浓厚兴趣而燃起了创业之火。网站发帖、导购销售、骑车送货……心中的创业之火燃烧得愈发旺盛,陈鸿睿从宿舍搬进了昆明冶金研究院的民租房,三九手机网(九机科技前身)注册成立。

  这是三九手机网的第一个根据地。狭小逼仄的空间和如今1.5万平方米的云南九机科技有限公司(以下简称九机)总部大楼相比,有着云泥之别。但正是从这间狭小的民租房出发,经过16年的发展,昔日“三九”碟变为九机,一跃成为“中国互联网百强企业”,现在是全国手机新零售标杆,年产值超20亿元。截至目前,九机线家,网站日均访客量超过15万。

  “云南省优秀民营企业家”“云南省青年企业家商会执行会长”“云南省互联网协会副会长”“云南省连锁经营协会副会长”…… 陈鸿睿这些耀眼的头衔与标签背后,是一个精彩纷呈的创业故事,也是一段波澜起伏的创业历程。

  “在目前大众创业、万众创新的时代背景下,政策支持的力度远远好于我创业的时期。”回忆起自己创业伊始遇到的挫折与困境,陈鸿睿感慨不已。

  由于临街的店铺租金太贵,陈鸿睿和创业伙伴为了节约资金,就租用了昆明冶金研究院最靠里的民租房作为办公室,为顾客提供软件服务和高性价比的手机代购服务。

  网站发帖、电话接线,到销售导购,以及软件升级刷机、物流打包、骑电动送货,陈鸿睿事事亲力亲为,在“单打独斗”中克服困难、不断成长。

  “在任何时候我们都会保持学习力,依靠着较强的自学能力去探索新的东西。尽管当下仍然面临着很多挑战,但我们始终坚持长期主义。”陈鸿睿如是说。

  凭借极强的学习意识、敏锐的商业嗅觉和前瞻性思维,陈鸿睿在当时选择了“互联网+实体店”的商业模式,在互联网思维的驱动下,建立了线上线下相结合的销售服务模式,用互联网思维驱动营销业务。

  具体来说,陈鸿睿用互联网思维及IT,建立了“线上+线下”融合的智慧零售体系,聚合线余家线下门店,并以自研OA系统及业务运营体系为支撑,打造集销售服务、周边体验、增值服务,以及售后维修、二手回收、物流配送为一体的服务闭环,为客户提供多样化及个性化的服务组合。

  这种手机零售的“O2O”模式不仅能够降低成本,还能够降低库存,让手机价格与纯电商无异。同时,本地化服务还可以体现出自己的独特优势:给予顾客足够的线下支撑。比如,在用户购买手机之后,还可以给用户提供贴膜、安装软件、购买配件、运营商增值业务等各项服务,让顾客体会到优于纯电商的用户体验。

  在陈鸿睿看来,时代在变,人的消费观念也在悄然发生变化。针对手机零售的“O2O”模式,陈鸿睿说,如今此“O2O”已非彼“O2O”,线上下单、线下配送这种方式已经是零售业的过去式了,新零售才是手机零售行业的“通关秘籍”。

  陈鸿睿作为新零售模式的践行者,将“传统电商+线下商铺”的生态相结合,以互联网为中心,利用大数据、人工智能、云计算等技术对传统商品的生产、运输、销售过程进行改革,将线上服务、线下体验以及与现代物流进行深度融合。携“创新之刃”,陈鸿睿带领的九机推动了全面向新零售转型。

  “创新是企业家的灵魂、核心,但创新的另一面是专注。”陈鸿睿告诉记者,他所理解的专注,就是企业坚持走手机零售这一条路,而且要做到极致、要做到全国化。

  从零起步,把手机零售这件事做到极致。在那段时间里,陈鸿睿一直专注地在做同一件事情,那就是不断用互联网思维及IT,提升运营效率、 降低运营成本,尽全力让手机零售业务的管理更精细化、流程更简明、用户体验更佳。

  16年来,陈鸿睿带领的九机科技从1人发展到300人技术团队,自主研发IT系统,建立数字化、高集成度的智能管理体系,将线上与线下打通,实现全零售流程的数字化。基于业务需求,体系又新增迭代超8000个系统功能,针对独立应用场景,实时更新优化,紧跟各类复杂业务开展提升。

  以达成“一小时极速达”为例,陈鸿睿及团队通过大数据收集门店热销机型、选机电脑浏览记录及门店样机访问记录等数据,建立了精准的库存调度体系,在有效控制成本的基础上,将门店现货率保证在90%以上。同时,“总仓+门店前置仓”模式的建立,能够通过智能匹配来配送门店,不仅实现了高效调度,还让配送进程实现了可视化,用“九机速度”给客户带来了超出预期的用户体验。

  “一个手机,一个朋友。”这是陈鸿睿的创业初心,也是他在前行中不断坚持的信念。在公司上下,陈鸿睿践行“以客户为中心,追求极致的客户体验”的价值观,为客户提供线上线下超预期服务,逐渐形成了“优质服务”这一差异化优势。

  为了给客户提供极致的服务体验,九机科技还建立了一套完善的服务管理体系。首先是服务流程的SOP(标准作业程序)化,即通过提炼标准化作业来降低复用难度。其次是建立标准化培训监督机制,重复培训提升SOP迁移效率及员工专业度,严格巡检不放过任何一个服务死角。最后是重视客户反馈。客户评价关联门店业绩,客户投诉直达高管,第一时间处理跟进。通过与客户建立畅通的沟通机制,陈鸿睿带领的九机有机会认真倾听客户声音,并且不断完善服务流程,提升服务水平。

  2020年初,陈鸿睿去了一趟硅谷。在那里,他看到了许多曾经只在科幻电影中出现的智能设备,并为之折服。从那时起,陈鸿睿看到了5G时代下万物互联的情景,对手机零售行业的新生态有了全新的认识。

  2020年,陈鸿睿亲自带领公司核心团队制定公司未来5年的重要发展战略及规划,正式提出向科技赋能型企业转型的战略规划,让“九机模式”赋能全国零售商。

  陈鸿睿表示,九机正式提出向科技企业转型的战略规划,并全面启动全国拓展,成立“九讯云事业部”,开启“九机模式输出”这一全新业务篇章,将其深耕手机零售16年积累下来的先进手机零售模式,通过“系统接入——业务赋能——生态共建”的流程,赋能全国的传统手机零售商完成数字化转型,构建出行业新业态。

  截至目前,陈鸿睿带领的九机已经与华为消费者BG、云南白药以及全国各地100余家头部手机零售企业建立了合作关系,超过3000家经过九机改造升级的零售门店覆盖了全国22个省份,为全国消费者提供更加优质的消费体验。

  时有所需,必有所为,新时代是奋斗者的时代。这一次,新的起点已经到来。展望未来,“云南榜样”陈鸿睿充满了坚定信念。他将带领全体九机人扛起全国化大旗,怀揣创业初心,肩负起伟大责任,用互联网思维及IT进一步驱动整个手机零售业的发展。

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